廣東星拓環(huán)境試驗設備科技有限公司作為試驗箱及氣候環(huán)境試驗設備領域的領跑者擁有一流的服務力量，竭誠為您提供全面、快捷的環(huán)境類試驗箱設備領域的各種服務與支持。我司服務人員是由眾多資深的技術工程師和專業(yè)人員以及部分科研院?？蒲腥藛T組成，具有很強的項目實施和技術保障能力，尤其對于環(huán)境試驗設備在使用過程中的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。

售前服務

在用戶需要產(chǎn)品或技術咨詢時，我司服務中心會及時的回復用戶提問并提供可行的技術方案，解決用戶疑惑并及時為客戶提供試驗規(guī)劃與建議。

星拓售前服務團隊主要職能定義是為有需求的客戶解決疑惑，提供環(huán)境試驗設備技術咨詢及解答產(chǎn)品相關問題：

1、技術咨詢：試驗方法，實驗室規(guī)劃及建設

2、方案設計：根據(jù)客戶需求提供多種可靠的設計方案

3、方案優(yōu)化：疑問解答，進行溝通，選定方案并優(yōu)化

4、進度通報：在生產(chǎn)過程中與客戶保持交流，進度通報

5、安裝準備：安裝前進行準備工作指導，設備調(diào)試

提供7×24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail等。

客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

工作時間服務熱線（08:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時服務熱線：138 2697 2340

服務準則——24小時內(nèi)提供設計方案

我司在接收客戶需求并了解客戶試驗或?qū)嶒炓蠛?，會立即安排工程師根?jù)客戶產(chǎn)品需要及特定規(guī)格進行相應的設計，并在24小時內(nèi)提供設計方案，直至客戶滿意為止。

售后服務

在用戶的產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。

星拓售后服務團隊主要職能定義是提供環(huán)境試驗設備服務的咨詢顧問服務以及技術支持服務和設備后期維修及維護服務。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務：

1、技術培訓：設備的操作，日常維護及保養(yǎng)，常見故障診斷和排除

2、定期巡回服務：提前發(fā)現(xiàn)問題，及時排除設備人為隱患，確保設備長期穩(wěn)定運行，傳授最新技術信息

3、技術指導：提供永久免費的客戶咨詢和技術指導服務

4、響應客戶實際使用產(chǎn)品過程中的合理改進意見和建議，針對性更新和改進產(chǎn)品

5、定期回訪，聽取客戶建議，建立客戶檔案

12個月產(chǎn)品質(zhì)保服務與上門服務

我公司對客戶項目實行12個月質(zhì)保服務與標準上門服務，解決相應的使用和技術方面的問題。

提供7×24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail、或來訪。

客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

工作時間服務熱線（8:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時服務熱線：138 2697 2340

服務準則——

接到客戶設備故障報告（收到用戶設備故障電話、電子郵件），2個小時（工作時間）內(nèi)應答，保證12小時內(nèi)提供解決方案，并排除故障，如需上門服務，48小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場解決質(zhì)量技術問題，直至問題得到解決為止。

在設備保修期結(jié)束以后，有義務提供技術支持及售后服務。